Как это работает

Принципы работы IP-телефонии и IP-АТС

IP-телефония становится всё более популярной, заменяя традиционные телефоны и снижая затраты на связь в офисах. Основное её преимущество — независимость стоимости звонков от региона или страны и многофункциональность. IP-АТС отличается от IP-телефонии тем, что управляет звонками быстрее и по заданным сценариям, предоставляя дополнительные функции, такие как переадресация, удержание вызовов и многое другое.

Какие бывают функции у IP-АТС?

Как же это работает?
При звонке голосовой сигнал сжимается и преобразуется в пакеты данных, которые передаются по сети и декодируются на стороне получателя. К базовым функциям IP-телефонии добавляется передача файлов, видео и другие возможности.

Набор возможностей зависит от многого. Например, от архитектуры системы, «движка» и того, какие сервера, облачные или реальные.

Как выглядит архитектура IP-телефонии?

Качество связи обеспечивается за счет протоколов, таких как:
• IP (Internet Protocol) — глобальный сетевой протокол с уникальными IP-адресами для каждого устройства.
• VoIP (Voice over IP) — протокол передачи голоса через Интернет.
• SIP (Session Initiation Protocol) — протокол управления сеансами связи (аудио/видео).
• Разница между IP-телефонией и SIP-АТС в том, что
• IP-телефония — это технология передачи голосовых данных через Интернет. SIP — протокол, который обеспечивает установку и управление сеансами связи, которые подразумевают и передачу голоса, и видео, и данных

В чем заключается разница между IP и SIP?

Посмотреть примеры использования SIP-телефонии

Например, Skype использует SIP для передачи голоса и видео. А система аудио/видеоконференций Selector от Oktell Studio позволяет еще и планировать все совещания, ранжируя пользователей.

Как работает Selector?

Пример обработки входящего звонка в IP-АТС:
• Входящий звонок.
• Включается голосовое приветствие или меню.
• Включается запись разговора (если настроено).
• Звонок переадресуется на устройство согласно правилам маршрутизации.
• После разговора сохраняются аудиозапись и статистика.
Это базовый сценарий работы, но возможности обычной IP-АТС и «кастомной» отличаются кардинально. Например, по количеству одновременно принимаемых вызовов или качеству взаимодействия с CRM.

В чем отличия обычной виртуальной IP-АТС от IP-АТС Router?

Интеграция IP-АТС с CRM позволяет собирать данные о клиентах и улучшать качество обслуживания. Во многих случаях интеграторы или коннекторы необходимы и для создания индивидуальных предложений, адресуемых клиентам и для рассылок.

С какими CRM работает IP-АТС Router?

Естественно, нельзя не упомянуть о разнице между облачными IP-АТС и серверными, установленными непосредственно у заказчика.

Чем отличаются облачные и серверные АТС

В последние годы все разнообразие IP-АТС дополняется расширяющимися возможностями искусственного интеллекта, которые позволяют распознавать речь, создавать голосовые боты, а в последнее время даже выявлять аномалии и защищать клиентов от мошенников.

Как изменяются сервисы IP-АТС с участием искусственного интеллекта?

Есть и такие формы кастомизации сервисов, имеющие общее название no-code/low-code, которые позволяют не зная языков программирования, оперируя лишь графическим интерфейсом, создавать свои функции, виды маршрутизации или даже дизайн интерфейса, в котором заказчику будет удобнее взаимодействовать с клиентом. Например, на платформе Oktell Studio есть три вида конструкторов. Первый дает возможность создавать и изменять маршрутизацию звонков. Второй позволяет создавать свои собственные ролевые приложения, а третий поможет спроектировать сценарий разговора с клиентом.

Дизайнер интерфейсов Oktell Studio

Описание сервисов будет неполным без упоминания систем защиты IP-АТС от вторжений и DDOS-атак, которые стали в последнее время обыденностью даже для небольших компаний. Зачастую администраторы даже не понимают до конца почему лег их сервер, из-за атаки или перегрузки сервера, или вина лежит на провайдере связи. Если IP-АТС дополнена контроллером безопасности периметра с системой дублирования (резервирования), а также способна быстро перераспределить нагрузки по серверам, уровень безопасности сети позволяет рассчитывать на работу без сбоев и знание источников проблем с последующим их устранением.

Как обезопасить АТС с помощью контроллера безопасности периметра сети?

Разумеется, развитие сектора коммуникаций не остановилось на создании IP-АТС и превратилось в высококонкурентную отрасль, в которой новые платформы борются с давно зарекомендовавшими себя игроками, такими как Cisco и Microsoft. Основные тренды в развитии отрасли: переход в облачные виды сервисов, универсализация ПО и все большее использование искусственного интеллекта.