Сервис речевой аналитики позволяет анализировать разговор абонента с сотрудником организации, оператором call-центра, выявлять соблюдает ли сотрудник скрипт разговора, причины обращений клиентов, жалобы, недовольство, запрашиваемые услуги, продукты и т. п.
1. Анализ всего объема звонков, а не случайной выборки.
2. Через 10-15 минут после окончания звонка его результат уже отражается в статистике, отчетах.
3. Оперативное уведомление по e-mail, telegram, если в диалоге была произнесена фраза, требующая оперативной реакции.
4. Контроль соблюдения скриптов
5. Контроль не только того, что сказал клиент/сотрудник, но и что они НЕ СКАЗАЛИ.
6. С помощью сценариев Oktell можем определять какие именно звонки отправлять на анализ: по внутренним номерам, по внешним номерам, по направлениям (входящие/исходящие).