Канал интеграции с сервисом речевой аналитики Tinkoff Quality Management (TQM)

Функционал

Возможность	Отправка файлов записей / ссылок на фалы записей разговоров из АТС/КЦ на сервис речевой аналитики TQM, получение результатов оценки разговоров из TQM в АТС/КЦ после проведенного анализа. Возможность интеллектуальной фильтрации записей разговоров для отправки на анализ.
Формат	cloud/onsite
Возможность тестирования, пилот	Доступно бесплатное тестирование ограниченное по сроку на стороне АТС/КЦ (5 календарных дней?) и объему минут анализа на стороне TQM (500 минут).
Реестр ПО	–
Совместимость, интеграции	Совместим со всеми конфигурациями продуктов семейства Oktell / Oktell Studio
Posm	Размещение на сайте сервиса TQM (раздел “Интеграция”) – в процессе согласования.
Заказчики	ТД Соколов 2023г. (в процессе внедрения), Сбермаркет 2023г. (обсуждение проекта)…
Правообладатель	Продукт не является объектом авторского права.
Статьи/обзоры	—

Технические характеристики

Версия OS	Мультиверсионный
Технологический стек	Сценарная машина Oktell/Oktell Studio, веб-сервис TQM
Способ интеграции	API (REST)

Отрасль

КЦ
IT
Ритейл
Медицина
Финансовый сектор
Транспорт, логистика
Автомобильный бизнес
Телемаркетинг, интернет магазины
Консалтинг
Недвижимость
Строительство
Произодство, промышленность
Страхование
Гос.сектор
Туризм
ЖКХ
Образование
Связь
Лицензирование и сертификация

Импортозамещение

Avaya IP Office
Avaya Aura
Avaya Aura Call Center
Avaya Aura/Definity/IP-Office
Avaya Contact Center
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco IP Contact Center (IPCC)
Genesys Contact Center
Genesys MultiCloud CX
Genesys PureConnect
Nice CXone
Oracle Call Center Software
Webitel
Atos Unify OpenScape
Atos Unify OpenScape Alarm Response
Atos Unify OpenScape Xpert
Atos Unify Contact Center
Atos Unify UC
Atos Unify Web Collaboration
3CX
Sangnoma Suite (вот это как раз на asterisk-е)
Bright Pattern Call Center Software
Dialogic Cloud Centrex
Dialogic Cloud SoftSwitch

Поддержка

Пользовательская инструкция	https://www.tinkoff.ru/business/help/solutions/speech-analytics/management/
Поддержка	Да, support@tehnotelecom.ru, пн-пт с 9:00 до 19:00, поддержание работоспособности. Доработка конфигурации – силами закрепленного партнера или силами ООО “ТехноТелеком” 2250 руб./час.
Обучение конечных пользователей	Пользователи работают в интерфейсе сервиса TQM, специальное обучение не требуется.

Функционал

Возможность	Отправка файлов записей / ссылок на фалы записей разговоров из АТС/КЦ на сервис речевой аналитики TQM, получение результатов оценки разговоров из TQM в АТС/КЦ после проведенного анализа. Возможность интеллектуальной фильтрации записей разговоров для отправки на анализ.
Формат	cloud/onsite
Возможность тестирования, пилот	Доступно бесплатное тестирование ограниченное по сроку на стороне АТС/КЦ (5 календарных дней?) и объему минут анализа на стороне TQM (500 минут).
Реестр ПО	–
Совместимость, интеграции	Совместим со всеми конфигурациями продуктов семейства Oktell / Oktell Studio
Posm	Размещение на сайте сервиса TQM (раздел “Интеграция”) – в процессе согласования.
Заказчики	ТД Соколов 2023г. (в процессе внедрения), Сбермаркет 2023г. (обсуждение проекта)…
Правообладатель	Продукт не является объектом авторского права.
Статьи/обзоры	—

Отрасль

КЦ
IT
Ритейл
Медицина
Финансовый сектор
Транспорт, логистика
Автомобильный бизнес
Телемаркетинг, интернет магазины
Консалтинг
Недвижимость
Строительство
Произодство, промышленность
Страхование
Гос.сектор
Туризм
ЖКХ
Образование
Связь
Лицензирование и сертификация

Импортозамещение

Avaya IP Office
Avaya Aura
Avaya Aura Call Center
Avaya Aura/Definity/IP-Office
Avaya Contact Center
Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco IP Contact Center (IPCC)
Genesys Contact Center
Genesys MultiCloud CX
Genesys PureConnect
Nice CXone
Oracle Call Center Software
Webitel
Atos Unify OpenScape
Atos Unify OpenScape Alarm Response
Atos Unify OpenScape Xpert
Atos Unify Contact Center
Atos Unify UC
Atos Unify Web Collaboration
3CX
Sangnoma Suite (вот это как раз на asterisk-е)
Bright Pattern Call Center Software
Dialogic Cloud Centrex
Dialogic Cloud SoftSwitch

Поддержка

Пользовательская инструкция	https://www.tinkoff.ru/business/help/solutions/speech-analytics/management/
Поддержка	Да, support@tehnotelecom.ru, пн-пт с 9:00 до 19:00, поддержание работоспособности. Доработка конфигурации – силами закрепленного партнера или силами ООО “ТехноТелеком” 2250 руб./час.
Обучение конечных пользователей	Пользователи работают в интерфейсе сервиса TQM, специальное обучение не требуется.

Канал интеграции с сервисом...

Функционал

Технические характеристики

Отрасль

Импортозамещение

Поддержка

Канал интеграции с сервисом речевой аналитики Tinkoff Quality...

Функционал

Технические характеристики

Отрасль

Импортозамещение

Поддержка

TQM Фильтр звонков

Axatel Omnichannel Platform

Axatel QAS (Question Answering Service)

Axatel TTS (Text-to-Speech Service)

Axatel SBS (Voice Biometrics Service)

Axatel SEE (Entity Extraction Service)

Axatel SMC (Phrase Classification Service)

Axatel SPR (Speech Recognition Service)

Axatel Биометрия

Axatel Речевая аналитика

Axatel Система контроля качества

Axatel Quality Check

Axatel SmartNotes

Axatel WFM

Axatel RT

Axatel OmniChannel

SBC

Фирменный чатклиент Oktell

Коннектор Oktell Studio для BPMSoft

Коннектор Oktell Studio для 1С

Интеграция с 1С

Как это работает

OKTELL - Телефонные Системы

© ООО «Телефонные Системы», 2005-2022

Россия, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 41, стр. 1

Политика конфиденциальности и Положение о Защите персональных данных