...
Loading...

Роботизированная очередь

Артикул: nach2 Категории: ,

На текущий момент виртуальная очередь работает следующим образом:

Клиент звонит, если очередь больше некоторого значения, система озвучивает, что перезвонит ему, и помещает в список-очередь звонков. Когда подходит очередь абонента, система вызывает его и помещает в живую очередь.

Важно отметить, что это работает именно как очередь, строго соблюдается последовательность абонентов.

Для такой очереди была проведена адаптация метрик SLA, ASA, LAR, показатели объеденины в единый, который называется “”доступность”” и выражается в %. Суть – процент времени, когда учреждение находилось в пределах допустимых показателей доступности.

Такой подход позволяет решить проблему, когда нагрузка неравномерна, позволяет легко дозвониться и экономить средства на 8800.

Роботизированную очередь технически отличает то, что не создаётся каких-либо списков в БД, а в очереди вместо абонента находится IVR сценарий.
Отличие от виртуальной очереди: виртуальная – это обычный callBack, который чаще срабатывает по освобождению оператора, это не очередь и управлять метриками в ней невозможно.

Loading...

Функционал

Возможность тестирования (пилот) 7 дней
Реестр ПО нет
Совместимость, интеграции
posm что это?
Заказчики Еще не реализовано
для Виртуальной очереди – Минздрав томской области, дефакто является стандартом обслуживания в МО томской обл.
Правообладатель Начигин П.А.
Статьи/обзоры Нет

Технические характеристики

Версия OS не ниже 2.3.1
Технологический стек ——-
Способ интеграции ——–

Отрасль

  • КЦ
  • IT
  • Ритейл
  • Медицина
  • Финансовый сектор
  • Транспорт, логистика
  • Автомобильный бизнес
  • Телемаркетинг, интернет магазины
  • Консалтинг
  • Недвижимость
  • Строительство
  • Произодство, промышленность
  • Страхование
  • Гос.сектор
  • Туризм
  • ЖКХ
  • Образование
  • Связь
  • Лицензирование и сертификация

Импортозамещение

  • ———

Поддержка

Пользовательская инструкция Нет
Поддержка да, через servicedesk, со временем пока точно не определились еще, как и с регламентом
Обучение конечных пользователей Нет
Loading...

Роботизированная очередь

Артикул: nach2 Категории: ,

На текущий момент виртуальная очередь работает следующим образом:

Клиент звонит, если очередь больше некоторого значения, система озвучивает, что перезвонит ему, и помещает в список-очередь звонков. Когда подходит очередь абонента, система вызывает его и помещает в живую очередь.

Важно отметить, что это работает именно как очередь, строго соблюдается последовательность абонентов.

Для такой очереди была проведена адаптация метрик SLA, ASA, LAR, показатели объеденины в единый, который называется “”доступность”” и выражается в %. Суть – процент времени, когда учреждение находилось в пределах допустимых показателей доступности.

Такой подход позволяет решить проблему, когда нагрузка неравномерна, позволяет легко дозвониться и экономить средства на 8800.

Роботизированную очередь технически отличает то, что не создаётся каких-либо списков в БД, а в очереди вместо абонента находится IVR сценарий.
Отличие от виртуальной очереди: виртуальная – это обычный callBack, который чаще срабатывает по освобождению оператора, это не очередь и управлять метриками в ней невозможно.

Loading...

Функционал

Возможность тестирования (пилот) 7 дней
Реестр ПО нет
Совместимость, интеграции
posm что это?
Заказчики Еще не реализовано
для Виртуальной очереди – Минздрав томской области, дефакто является стандартом обслуживания в МО томской обл.
Правообладатель Начигин П.А.
Статьи/обзоры Нет

Технические характеристики

Версия OS не ниже 2.3.1
Технологический стек ——-
Способ интеграции ——–

Отрасль

  • КЦ
  • IT
  • Ритейл
  • Медицина
  • Финансовый сектор
  • Транспорт, логистика
  • Автомобильный бизнес
  • Телемаркетинг, интернет магазины
  • Консалтинг
  • Недвижимость
  • Строительство
  • Произодство, промышленность
  • Страхование
  • Гос.сектор
  • Туризм
  • ЖКХ
  • Образование
  • Связь
  • Лицензирование и сертификация

Импортозамещение

  • ———

Поддержка

Пользовательская инструкция Нет
Поддержка да, через servicedesk, со временем пока точно не определились еще, как и с регламентом
Обучение конечных пользователей Нет
Коннекторы
Коннектор Oktell Studio для BPMSoft
«Коннектор Oktell Studio с BPMsoft синхронизирует звонки с CRM через...
Коннекторы
Коннектор Oktell Studio для 1С
«Коннектор Oktell Studio позволяет управлять звонками в интерфейсе 1С без...
Автоматика
Коннекторы
Интеграция с 1С
Интеграция с 1С позволяет автоматизировать бизнес-процессы, заполнение карточки в 1С,...
Автоматика
Коннекторы
Интеграция с сервисом речевой аналитики imot.io
Сервис речевой аналитики позволяет анализировать разговор абонента с сотрудником организации,...
Автоматика
Коннекторы
Интеграция с CRM-системой Битрикс
Объединяет неограниченные возможности Oktell с CRM-системой Битрикс. 1. Входящие звонки...
Amo Crm
Коннекторы
API Connector AMO CRM
Массовая обработка данных из AMO CRM для обработки 50+ операторами...
Коннекторы
Канал интеграции с сервисом речевой аналитики...
Коннектор для интеграции продуктов семейства Oktell и Oktell Studio с...
Коннекторы
Универсальный коннектор Oktell Studio
«Продукт Универсальный коннектор Oktell Studio – это коннектор c нативной...
Программные продукты
Персонально-витруальная АТС на базе платформы Oktell...
Сервис, позволяющий использовать все преимущества персональной АТС Oktell Studio без...
Программные продукты
Call-Manager
Ядро платформы исходящих коммуникаций. Контролирует ресурсы и совершает звонки. Обеспечивает...
Программные продукты
CallList – универсальная очередь обработки
Продукт позволяет автоматизировать процессы для совершения исходящих и приема входящих...
Программные продукты
Коско Мессенджер
Корпоративный мессенджер с интеграцией с АТС Oktell Studio. Передача текстовых,...
Программные продукты
OMNIBPM
Облачное решение для создания комунникационных решений, с возможностью строить собственную...
Программные продукты
Роботизированная очередь
На текущий момент виртуальная очередь работает следующим образом: Клиент звонит,...
Программные продукты
OS Router
АТС с элементами искусственного интеллекта, позволяющая тысячам операторов работать с...
Ролевые
OS Point
Программа для проведения селекторных совещаний Selector Selector это ролевое приложение...
Ролевые
OS Selector
Программа для проведения селекторных совещаний Selector Selector это ролевое приложение...

OKTELL - Телефонные Системы

Oktell - Коммуникационная платформа для автоматизации контакт-центров - является высокотехнологичным решением, которое обеспечивает интеграцию с существующими системами, сквозной контроль качества обслуживания, оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.

© ООО «Телефонные Системы», 2005-2022

Россия, г. Москва, ул. Бакунинская, д. 41, стр. 1

Политика конфиденциальности и Положение о Защите персональных данных

Отрасль бизнеса
Отрасль бизнеса
Технологический стек
Технологический стек
Импортозамещение
Импортозамещение
Фильтры
Применить
ВАША КОРЗИНА
  • No products in the cart.
Все результаты поиска
0