Перейти к содержимому 
Цифровые коммуникации в России постоянно развиваются. Одним из ключевых элементов цифровизации, развитие которых необходимо для всей страны являются IP АТС. Зачастую клиенты не совсем понимают разницу между IP АТС и программным обеспечением для контакт-центров.
Компания «Телефонные системы» на базе платформы Oktell Studio создала новое поколение интеллектуальной АТС Роутер, которая призвана не только обеспечить телефонию для офиса, но и стать основой коммуникационного комплекса, который интегрирует все системы связи, обеспечивает высокий уровень безопасности связи и распределяет нагрузки на связь так, чтобы любое количество входящих звонков было обработано операторами с максимальной скоростью.
 | Интеллектуальная ATC Router | Подробнее |
От классического процесса маршрутизации АТС Роутер отличает наличие поведенческого анализа, который создает более гибкие сценарии реагирования коммуникаций на запросы клиентов.
Данный вид телефонии позволяет распределять между операторами звонки так, чтобы наиболее соответствующие запросу операторы получали входящий звонок первыми, поддерживая внутренние сценарии общения с клиентом и сохраняя не только ключевые запросы в анкете клиента, но и запись всего разговора.
Дополнительной опцией является возможность настройки АТС в соответствии с отраслевой спецификой. Специалистами созданы модели IVR, сценарии работы операторов для медицинских центров, аэропортов, промышленных предприятий и других видов бизнеса со специфическими запросами.
Еще одной фишкой программного обеспечения АТС Роутер стала возможность интеграции АТС Роутер с наиболее популярными CRM-системами. Интеграция АТС с 1С и Битрикс24 позволяет производить обзвон клиентов из 1С и других ЦРМ, анализировать диалоги и звонки, автоматизировать обработку данных, полученных в результате диалогов, и использовать данные клиентов для автоматических рассылок, сценарии которых могут быть как типовыми, так и созданными под конкретную компанию.
 | Интеграция АТС с 1С | Подробнее |
 | Oktell Studio Point | Подробнее |
АТС Роутер и дополнение этого ПО нашими программными продуктами Point, Operator, SBC и Selector позволяет реализовать интегрированную коммуникационную систему, которую можно использовать как полноценный софт для контакт-центров. Однако, полноценный коллцентр отличается от АТС не только дополнительным ПО, но и уровнем масштабируемости, который учитывает количество серверов и одновременных запросов, и своей отказоустойчивостью. Полное описание отличий софта контакт-центров от АТС см.здесь.
| Формат | cloud/onsite |
| Возможность тестирования, пилот | есть |
| Реестр ПО | да |
| Совместимость, интеграции | SIP протокол, видео-кодек H.264 (может интегрироваться в существующую инфраструктуру ВКС), API (REST) |
| Правообладатель | Телефонные Системы |
| Статьи/обзоры | https://cnews.ru/link/n559807 обзор OS |
| Версия OS | Текущая продуктовая версия 2.2.4, ближайшая 2.3.1 |
| Технологический стек | erlang, C++, Portgresql, Linux, docker |
| Способ интеграции | API (REST) |
| Пользовательская инструкция | да, docs.oktell.studio, возможность выдать инструкцию в PDF |
| Поддержка | Согласно договору технической поддержки |
| Обучение конечных пользователей | На текущий момент нет раздельного обучения по Point и Selector. Клиентское обучение: Форма обучения(Программа включает в себя основы архитектуры и информацию по настройке системы средствами GUI.) – Удаленная(cloud).Стоимость обучения в будни с 9 до 17 часов 165 000 рублей. Услуги НДС не облагаются. Срок обучения – 5 дней по 3-4 часа в день.Программа включает в себя основы архитектуры и информацию по настройке системы средствами GUI. Клиентское обучение(Программа включает в себя информацию по полному циклу от архитектуры и установки до полной настройки системы.): Форма обучения – Удаленная(onsite). Стоимость обучения в будни с 9 до 17 часов – 175 000 рублей. Услуги НДС не облагается. Срок обучения – 6 дней по 3-4 часа в день. |
Цифровые коммуникации в России постоянно развиваются. Одним из ключевых элементов цифровизации, развитие которых необходимо для всей страны являются IP АТС. Зачастую клиенты не совсем понимают разницу между IP АТС и программным обеспечением для контакт-центров.
Компания «Телефонные системы» на базе платформы Oktell Studio создала новое поколение интеллектуальной АТС Роутер, которая призвана не только обеспечить телефонию для офиса, но и стать основой коммуникационного комплекса, который интегрирует все системы связи, обеспечивает высокий уровень безопасности связи и распределяет нагрузки на связь так, чтобы любое количество входящих звонков было обработано операторами с максимальной скоростью.
| | Интеллектуальная ATC Router | Подробнее |
От классического процесса маршрутизации АТС Роутер отличает наличие поведенческого анализа, который создает более гибкие сценарии реагирования коммуникаций на запросы клиентов.
Данный вид телефонии позволяет распределять между операторами звонки так, чтобы наиболее соответствующие запросу операторы получали входящий звонок первыми, поддерживая внутренние сценарии общения с клиентом и сохраняя не только ключевые запросы в анкете клиента, но и запись всего разговора.
Дополнительной опцией является возможность настройки АТС в соответствии с отраслевой спецификой. Специалистами созданы модели IVR, сценарии работы операторов для медицинских центров, аэропортов, промышленных предприятий и других видов бизнеса со специфическими запросами.
Еще одной фишкой программного обеспечения АТС Роутер стала возможность интеграции АТС Роутер с наиболее популярными CRM-системами. Интеграция АТС с 1С и Битрикс24 позволяет производить обзвон клиентов из 1С и других ЦРМ, анализировать диалоги и звонки, автоматизировать обработку данных, полученных в результате диалогов, и использовать данные клиентов для автоматических рассылок, сценарии которых могут быть как типовыми, так и созданными под конкретную компанию.
| | Интеграция АТС с 1С | Подробнее |
| | Oktell Studio Point | Подробнее |
АТС Роутер и дополнение этого ПО нашими программными продуктами Point, Operator, SBC и Selector позволяет реализовать интегрированную коммуникационную систему, которую можно использовать как полноценный софт для контакт-центров. Однако, полноценный коллцентр отличается от АТС не только дополнительным ПО, но и уровнем масштабируемости, который учитывает количество серверов и одновременных запросов, и своей отказоустойчивостью. Полное описание отличий софта контакт-центров от АТС см.здесь.
| Формат | cloud/onsite |
| Возможность тестирования, пилот | есть |
| Реестр ПО | да |
| Совместимость, интеграции | SIP протокол, видео-кодек H.264 (может интегрироваться в существующую инфраструктуру ВКС), API (REST) |
| Правообладатель | Телефонные Системы |
| Статьи/обзоры | https://cnews.ru/link/n559807 обзор OS |
| Версия OS | Текущая продуктовая версия 2.2.4, ближайшая 2.3.1 |
| Технологический стек | erlang, C++, Portgresql, Linux, docker |
| Способ интеграции | API (REST) |
| Пользовательская инструкция | да, docs.oktell.studio, возможность выдать инструкцию в PDF |
| Поддержка | Согласно договору технической поддержки |
| Обучение конечных пользователей | На текущий момент нет раздельного обучения по Point и Selector. Клиентское обучение: Форма обучения(Программа включает в себя основы архитектуры и информацию по настройке системы средствами GUI.) – Удаленная(cloud).Стоимость обучения в будни с 9 до 17 часов 165 000 рублей. Услуги НДС не облагаются. Срок обучения – 5 дней по 3-4 часа в день.Программа включает в себя основы архитектуры и информацию по настройке системы средствами GUI. Клиентское обучение(Программа включает в себя информацию по полному циклу от архитектуры и установки до полной настройки системы.): Форма обучения – Удаленная(onsite). Стоимость обучения в будни с 9 до 17 часов – 175 000 рублей. Услуги НДС не облагается. Срок обучения – 6 дней по 3-4 часа в день. |
