Речевая аналитика Axatel — это инструмент, который автоматически анализирует разговоры операторов с клиентами, выявляя ключевые моменты и улучшая качество обслуживания. Система использует распознавание речи и алгоритмы анализа текста, чтобы фиксировать, о чем идет речь в каждом диалоге, и оценивать соответствие стандартам общения. Она способна распознавать важные фразы, интонацию и эмоциональный тон, что помогает понять, как реагируют клиенты и операторы.

Возможности анализа:

Общие показатели

• AHT,
• % тишины, % речи оператора,
• Количество перебиваний,
• Повторные обращения,
• Основные тематики.

Установление контакта

• Отказы: мягкие, неуверенные, категоричные отказы,
• Маркеры по отработке возражений,
• Выполнение скрипта продаж.

Идентификация

• Положительный ответ на обращение оператора по имени,
• Уточнение даты рождения/иные вопросы идентификации.

Качество обслуживания

• Слова-паразиты, стоп-слова,
• Бытовая форма ведения диалога,
• Выявление негатива на звонках,
• Эмоциональная компетентность
  и искусство коммуникации,
• Следование скрипту/выполнение стандартов качества,
• Маркер успешного звонка.

Резюмирование

• Озвучивание в конце диалога резюме встречи, 
• Решены ли все вопросы обратившегося + завершение диалога.