Перейти к содержимому 
Ролевое приложение закладывает основы АРМ оператора контактного центра.
Позволяет оператору:
– войти в контактный центр (перейти в состояние готов к обслуживанию)
– принять и обработать звонок из входящей очереди, включая постобработку звонка
– использовать преднастроенные скрипты разговора во время обработки звонка
– выйти в перерыв, указав его продолжительность и причину, и вернуться из перерыва
– просмотреть статистику своей работы и детали обработки звонков, заполнить отложенную постобработку звонка
| Формат | Ролевое приложение |
| Возможность тестирования, пилот | есть |
| Реестр ПО | Не входит |
| Совместимость, интеграции | Ролевое приложение Operator имеет встроенные в интерфейс панели, которые позволяют через интеграционное API отобразить оператору информацию из CRM и других систем. |
| Правообладатель | Телефонные Системы |
| Версия OS | Studio 2.3.2 Router и более новые |
| Технологический стек | Конструктор UI системы Oktell Studio |
| Поддержка | Техническая поддержка проводится по всей платформе согласно договору ТП |
| Пользовательская инструкция | да, docs.oktell.studio, возможность выдать инструкцию в PDF |
| Обучение конечных пользователей | Обучение проводится по всей платформе Oktell Studio. Программа обучения по запросу. |
Обработку входящих звонков, Исходящие вызовы различной направленности, Оформление заказов/заявок, Оказание консультаций, Поддержка клиентов, Проведение опросов и анкетирование
Ролевое приложение закладывает основы АРМ оператора контактного центра.
Позволяет оператору:
– войти в контактный центр (перейти в состояние готов к обслуживанию)
– принять и обработать звонок из входящей очереди, включая постобработку звонка
– использовать преднастроенные скрипты разговора во время обработки звонка
– выйти в перерыв, указав его продолжительность и причину, и вернуться из перерыва
– просмотреть статистику своей работы и детали обработки звонков, заполнить отложенную постобработку звонка
| Формат | Ролевое приложение |
| Возможность тестирования, пилот | есть |
| Реестр ПО | Не входит |
| Совместимость, интеграции | Ролевое приложение Operator имеет встроенные в интерфейс панели, которые позволяют через интеграционное API отобразить оператору информацию из CRM и других систем. |
| Правообладатель | Телефонные Системы |
| Версия OS | Studio 2.3.2 Router и более новые |
| Технологический стек | Конструктор UI системы Oktell Studio |
| Поддержка | Техническая поддержка проводится по всей платформе согласно договору ТП |
| Пользовательская инструкция | да, docs.oktell.studio, возможность выдать инструкцию в PDF |
| Обучение конечных пользователей | Обучение проводится по всей платформе Oktell Studio. Программа обучения по запросу. |
Обработку входящих звонков, Исходящие вызовы различной направленности, Оформление заказов/заявок, Оказание консультаций, Поддержка клиентов, Проведение опросов и анкетирование
